Atendimento ao Público
Desenvolva competências de comunicação e atendimento para reforçar a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes
Objetivos do Curso
Objetivo Geral
Desenvolver competências de comunicação e relacionamento interpessoal que permitam prestar um atendimento ao público mais eficaz, profissional e orientado para a satisfação do cliente.
Objetivos Específicos
- Desenvolver competências de comunicação eficaz, ajustadas a diferentes perfis de clientes.
- Melhorar a qualidade do atendimento, promovendo uma abordagem profissional, empática e orientada para soluções.
- Capacitar os colaboradores para a gestão de situações difíceis, reclamações e conflitos, assegurando uma resposta adequada e positiva.
- Reforçar a importância da imagem e postura profissional no relacionamento com o cliente.
- Promover a fidelização de clientes através de experiências de atendimento diferenciadoras.
Destinatários & Competências
A quem se destina?
Destina-se a colaboradores que desempenhem funções de atendimento ao público, receção, apoio ao cliente, serviços administrativos, contacto comercial ou outras funções que impliquem interação direta com clientes, utentes ou visitantes.
Competências Adquiridas
No final da formação, os participantes serão capazes de comunicar de forma mais eficaz em contexto profissional, prestar um atendimento mais organizado e orientado para o cliente, gerir situações de conflito e adaptar a comunicação a diferentes contextos e perfis de atendimento.
Conteúdos Programáticos
Relação Interpessoal e Estilos Comunicacionais
Desenvolvimento de competências de comunicação e adaptação aos diferentes estilos de interação em contexto profissional.
Tipologia de Clientes: Características e Comportamentos
Identificação dos diferentes perfis de clientes e adequação da abordagem de atendimento.
Tratamento e Gestão de Reclamações
Técnicas de gestão de situações difíceis, resolução de conflitos e resposta a reclamações.
Qualidade e Excelência no Atendimento
Boas práticas de atendimento orientadas para a satisfação do cliente e valorização da imagem da organização.
Detalhes do Curso
(PREÇO)€
Duração
4/8 horas de formação
Dimensão da Turma
Máximo de 20 formandos
Certificação
Certificado de Qualificações SIGO